Servicio al cliente · BeBaby Colombia
Preguntas frecuentes de mamás y papás
Tallas, abrigo (TOG), sueño seguro, envíos y cambios. Lo que más nos preguntan antes de comprar, explicado sin letra chiquita y pensado para el clima y la vida de acá.
Preguntar por WhatsApp
¿Qué le toca a tu bebé?Etapa, clima y talla en 4 pasos01 · Tallas
Escoge por estatura, no solo por edad
Cada bebé crece a su ritmo. Mídelo acostado, de la cabeza a los talones, y compara con la tabla de la prenda que quieres.
Guardián de Sueños
Saco de dormir · Bolsa y Pies
| Estatura | Talla |
|---|---|
| Hasta 3 meses | Recién nacido |
| 48–67 cm | 0–6 meses |
| 67–84 cm | 6–18 meses |
| 84–95 cm | 18–36 meses |
| 95–102 cm | 3T |
| 102–108 cm | 4–5T |
Pijama dos piezas
Camiseta y pantalón
| Estatura | Talla |
|---|---|
| 72–76 cm | 12 meses |
| 76–82 cm | 18 meses |
| 82–96 cm | 2–3 años |
| 96–110 cm | 4–5 años |
| 110–125 cm | 6–7 años |
Pijama enteriza
Con pies
| Estatura | Talla |
|---|---|
| 55–63 cm | 0–3 meses |
| 63–70 cm | 3–6 meses |
| 70–75 cm | 6–9 meses |
| 75–80 cm | 9–12 meses |
| 80–85 cm | 12–18 meses |
| 85–90 cm | 18–24 meses |
Cada diseño puede variar un poco: la tabla de la ficha de producto es la que manda. Guía completa: cómo medir al bebé y elegir talla. ¿Quieres el cuestionario? Usa Ayúdame a elegir.
¿Qué hago si mi bebé está entre dos tallas?
En las pijamas te recomendamos la talla más grande: le sobrará un poco al principio, pero le dura más tiempo. Si tienes dudas con el saco de dormir, escríbenos por WhatsApp con su estatura y te ayudamos a escoger.
¿Bolsa o Pies? ¿Cuál Guardián de Sueños le toca?
Depende de si ya se pone de pie:
- Bolsa: para el bebé que aún no camina. Lo cubre por completo, tiene solapa que tapa la cremallera para que no roce su piel y cierra de abajo hacia arriba para cambiar el pañal sin complicaciones.
- Pies: para el que gatea, se para o camina. Puede moverse con libertad por el cuarto y su cremallera de doble carril facilita el cambio de pañal.
Mira la comparación completa en Ayúdame a elegir.
¿Cómo comparo con las medidas de la prenda o con un saco de otra marca?
Puedes escoger la talla comparando las medidas de la prenda en vez de la estatura del bebé.
| Medida | 18–36 m | 3T | 4–5T |
|---|---|---|---|
| Largo total | 64 cm (+15 piesito) | 77 cm (+16 piesito) | 94 cm (+17 piesito) |
| Ancho cuello | 15 cm | 16 cm | 16 cm |
| Longitud sisa | 14 cm | 15 cm | 16 cm |
| Medida | RN (swaddle) | 0–6 m | 6–18 m |
|---|---|---|---|
| Largo total | 59 cm | 66 cm | 78 cm |
| Ancho cuello | 11 cm | 14 cm | 15 cm |
| Longitud sisa | 11 cm | 12 cm | 14 cm |
| Ancho de vuelo | 41 cm | 43 cm | 48 cm |
¿Todos los productos usan la misma talla?
No. Los swaddles vienen en talla única RN (recién nacido), para bebés de 0 a 3–4 meses aproximadamente, o hasta que empiecen a voltearse solos. El Guardián de Sueños, las pijamas y las mantas manejan tallas propias: revisa la tabla en cada ficha de producto.
¿Qué es Family Match?
Es nuestra línea de pijamas que también viene en talla adulto, con los mismos diseños de la versión de bebé: Ratón Pérez, Hada de los Dientes, Pingüinos y Arcoíris. Ideal para fotos de familia a juego.
02 · Abrigo
Cuánto abrigo necesita: el sistema TOG
El TOG mide el abrigo de la ropa de dormir: a mayor número, más abrigo. Mira cuánto marca el cuarto de tu bebé y escoge su prenda.
Cuarto más cálidoCuarto más frío
¿Qué TOG necesito según mi ciudad?
| Ciudad | Temperatura | TOG sugerido |
|---|---|---|
| Bogotá / Pasto | 7–18 °C | TOG 2.5 |
| Medellín / Eje Cafetero | 17–27 °C | TOG 1.5 |
| Cali / Bucaramanga | 18–29 °C | TOG 1.5 |
| Barranquilla / Cartagena | 25–35 °C | TOG 1.5 + ventilador |
Regla de oro: lo ideal para el sueño del bebé es un cuarto entre 18 y 22 °C. Si tu ciudad es calientica, abre una ventana o usa ventilador. Y si hace frío, no le quites la prenda de dormir sin reemplazarla por algo de abrigo.
¿Cómo sé si mi bebé tiene mucho calor o mucho frío?
Toca su nuca. Si está sudada o muy caliente, la prenda abriga demasiado para el cuarto: baja un TOG. Si está fría, sube uno.
¿Y las pijamas? ¿Cómo elijo el abrigo?
En las pijamas el clima se elige en la ficha del producto: Cálido o Frío, según el clima de tu casa.
¿Puedo usar pijama debajo del saco de dormir?
Sí, funcionan juntos: la pijama va debajo y protege la piel; el saco va encima y da el abrigo. Entre los dos logras la temperatura que necesita tu bebé. Más en la guía de pijamas para bebé.
Estas medidas las asigna BeBaby según su experiencia, no un laboratorio certificador externo.
03 · Sueño seguro
Swaddle, saco y cobija: lo que más nos preguntan
Esta información es orientativa. Ante cualquier duda sobre la salud o el sueño de tu bebé, consulta a su pediatra.
¿Desde qué edad se puede usar el swaddle?
Desde el primer día de nacido. Es especialmente útil en las primeras 12 semanas, cuando el reflejo de Moro (el sobresalto) es más intenso y puede interrumpir el sueño varias veces por noche.
¿Es seguro que duerma toda la noche en swaddle?
Sí, siempre que duerma boca arriba y todavía no pueda voltearse solo. El swaddle tipo bolsita con cierre es más seguro que una manta suelta, porque no se puede desprender y cubrir la cara del bebé.
¿Cuándo debo dejar de usar el swaddle?
Generalmente entre los 3 y los 5 meses, cuando empieza a intentar voltearse. Algunas señales de que ya es hora:
- Intenta girarse durante el día.
- Se despierta más de lo normal o protesta cuando se lo pones.
- Ya tiene 4 o 5 meses.
El paso natural es el Guardián de Sueños (sin restricción de brazos). Tenemos diseños iguales a los de los swaddles para que el cambio sea fácil. Lee más en cuándo cambiar del swaddle al saco.
¿Puedo poner una cobija encima del saco de dormir?
No hace falta: el saco ya abriga como una “cobija vestible” y no se corre hacia la cara. Una cobija suelta en la cuna, mientras el bebé duerme solo, no se recomienda. Las mantas son para el paseo, la cargadera o el sofá con supervisión. Más en cobija vs saco de dormir.
¿Qué es “la noche completa” en BeBaby?
Es el sistema con el que abrigas a tu bebé: swaddle o Guardián de Sueños (Bolsa o Pies según la etapa) + TOG según el clima del cuarto + pijama debajo cuando haga falta. No es un pack cerrado ni obliga a la misma estampa. Guía completa: qué es la noche completa. Para elegir piezas reales: Ayúdame a elegir.
¿Cuántos swaddles o sacos de dormir necesito?
Mínimo 2 o 3. Los bebés, sobre todo los recién nacidos, tienen accidentes seguido y siempre vas a necesitar uno limpio mientras los otros están en el lavado.
¿Cómo se lavan las prendas BeBaby?
A máquina, a 30 °C. Si quieres cuidarlas más, usa jabón neutro y evita el suavizante de ropa, que puede irritar la piel sensible del bebé.
04 · Envíos
Cuánto cuesta y cuánto demora
Enviamos a toda Colombia. Los precios están en pesos colombianos (COP).
¿Qué opciones de envío tienen?
- Envío CLASSIC: $10.000 dentro de Bogotá y $15.000 al resto del país. Entrega en 2 a 4 días hábiles.
- Envío gratis: en compras desde $250.000, sin importar la ciudad.
- Envío PREMIUM: se cotiza antes de la compra por WhatsApp. Entrega el mismo día si el pago se confirma antes de las 3:00 p. m. y según disponibilidad en bodega. No aparece como opción en el checkout.
Todo el detalle está en Envíos y entregas.
¿Qué cuenta como día hábil?
De lunes a viernes, sin festivos. Los pedidos hechos después del viernes a las 3:00 p. m., o en fin de semana, se despachan el siguiente día hábil.
¿Puedo saber a qué hora llega mi pedido?
No podemos garantizar una hora exacta de entrega. Si tienes dudas sobre tu pedido, escríbenos por WhatsApp al +57 311 732 4459.
Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?
Escríbenos al +57 311 732 4459 y hacemos la trazabilidad de tu envío.
05 · Cambios y garantía
Si algo no sale bien, lo resolvemos
Tienes 15 días calendario desde la compra para reclamar la garantía o hacer un cambio.
¿Qué cubre y qué no cubre la garantía?
Sí cubre:
- Cambio de cremallera por mal funcionamiento.
- Defectos de confección.
No cubre:
- Prendas rotas, descoloridas o con desgaste por el uso normal.
- Prendas que ya muestren signos de uso.
- Ajustes de talla en prendas ya confeccionadas. Si la prenda está sin usar se puede hacer cambio de talla, pero no ajuste.
¿Puedo cambiar una prenda por otra talla?
Sí, siempre que no la hayas usado, conserve la etiqueta y la marquilla, y estés dentro de los 15 días calendario desde la compra. En los cambios de talla o de producto, el costo de la mensajería lo asume el cliente.
¿Cómo solicito la garantía o un cambio?
- Escríbenos por WhatsApp al +57 311 732 4459 o al correo bebabycol@gmail.com, con una foto de la prenda y la descripción del problema.
- Si BeBaby aprueba el ajuste o el cambio, enviamos un mensajero a recoger la prenda. BeBaby asume el costo si es un problema de confección.
- El proceso completo (envío y ajuste) toma entre 3 y 4 días hábiles.
- Te devolvemos la prenda a la tienda o directamente a tu casa.
Más detalle en Garantía y cambios.
06 · Pagos y más
Pagos, cupón de bienvenida y mayoristas
¿Qué medios de pago aceptan?
Pagas con Bold (verás los medios disponibles al finalizar la compra) o con Addi si prefieres pagar en cuotas.
¿Cómo uso el cupón de bienvenida?
Si te suscribes con tu correo en el aviso de bienvenida de la tienda, te enviamos un código del 10 % para tu primera compra. Úsalo en el checkout con el mismo correo con el que te suscribiste.
¿Dónde puedo ver las prendas en persona?
Tenemos tiendas aliadas en Bogotá y Medellín. Encuentras sus direcciones en la sección “Puntos de venta” al final de cualquier página de la tienda.
¿Tienen precios para mayoristas o por consignación?
Sí. Escríbenos por WhatsApp al +57 311 732 4459 y te contamos las condiciones.
¿Aún con dudas?
Cuéntanos qué necesitas saber
Escríbenos por WhatsApp o al correo y una persona del equipo BeBaby te ayuda a escoger la talla, el abrigo o a seguir tu pedido.
