Servicio al cliente · Garantía
Garantía y cambios
Antes de comprar, queremos que tengas claro qué cubrimos y cómo pedirlo. Si algo no sale como esperabas, escríbenos y lo revisamos contigo.
Paso 1 · Qué aplica
Qué cubre la garantía y qué no
La garantía dura 15 días calendario desde la compra, por problemas de calidad o para cambios de prendas sin usar que conserven etiqueta y marquilla.
Sí aplica
- Cambio de cremallera por mal funcionamiento.
- Defectos de confección.
- Cambio de talla o de producto, si la prenda no se ha usado y conserva etiquetas y marquillas.
No aplica
- Prendas rotas, descoloridas o con cualquier desgaste por el uso.
- Prendas que presenten signos de uso.
- Ajustes de talla: nuestros productos se confeccionan con un estándar y no se ajustan. Lo que sí podemos hacer es un cambio de talla, si la prenda no se ha usado.
Paso 2 · Cómo pedirla
Cuatro pasos, sin vueltas
Escríbenos
Por WhatsApp al +57 311 732 4459 o al correo bebabycol@gmail.com. Adjunta una foto de la prenda y una descripción detallada de lo que pasó, para que BeBaby decida si se hace un ajuste para arreglarla o si aplica cambio.
Aprobamos y la recogemos
Cuando BeBaby aprueba el ajuste o el cambio, enviamos un mensajero a recoger la prenda. BeBaby asume la mensajería si es un problema de confección. Si es cambio de talla o de producto, la asume el cliente.
Ajuste o cambio
Toma entre 3 y 4 días hábiles. Ese tiempo incluye el envío y el ajuste en producción.
Te la devolvemos
La prenda ajustada vuelve a la tienda o directamente a tu casa.
Para ir más rápido: escríbenos con la foto de la prenda, qué pasó y, si lo tienes, tu número de pedido. Así revisamos tu caso de una vez.
¿Necesitas ayuda con tu garantía?
Cuéntanos qué pasó
Te ayudamos con el estado del proceso o con dudas sobre si tu caso aplica.
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